Politique de remboursement

Cette politique s'applique aux packs de crédits fiches.pro. Elle complète les Conditions générales de vente.

En résumé

• Aucun crédit du pack utilisé dans les 14 jours suivant l'achat : remboursement intégral, sur simple demande.
• Pack déjà entamé : pas de remboursement des crédits restants (ils restent utilisables pendant 12 mois).
• Toute erreur de facturation est remboursée.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour vous rétracter.

Les crédits étant un contenu numérique fourni dès leur ajout à votre compte, en commandant vous demandez cette fourniture immédiate. Votre droit de rétractation prend fin dès que vous utilisez un crédit du pack (c'est-à-dire dès qu'un email ou un mobile vous est fourni grâce à ces crédits), ce que vous acceptez expressément en cochant la case des CGV lors de la commande.

2. Cas toujours remboursés

• double paiement ou erreur de montant ;
• paiement reçu mais crédits jamais ajoutés à votre compte, sans solution trouvée ;
• service indisponible durablement du fait de fiches.pro.

3. Ce qui n'est pas remboursé

• les crédits restants d'un pack déjà entamé ;
• les crédits expirés (12 mois après leur ajout) ;
• les crédits offerts par un code promo ;
• un compte suspendu pour usage contraire aux conditions d'utilisation.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez à fichespro@gmail.com depuis l'adresse email de votre compte fiches.pro, en indiquant la date et le montant du paiement. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé (ou par virement), en général sous 5 à 10 jours ouvrés. Les crédits correspondants sont retirés du compte.